FAQ

Quali sono i mezzi di pagamento che accettate ?

Attualmente abbiamo due diverse modalità per pagare comodamente i vostri acquisti:

• Carta di Credito

• PayPal

Nel caso dovessimo incrementare le modalità di pagamento, provvederemo subito a darne comunicazione nelle apposite sezioni del Sito o in fasi di acquisto dei prodotti.

Ho dubbi su alcuni prodotti e ho necessità di contattare qualcuno, come faccio ?

Nessun problema: molto semplicemente cliccate sulla sezione "Contatti" e fateci la vostra domanda, risponderemo il più presto possibile.

In alternativa mandateci una email all'indirizzo di Posta Elettronica: info@claraaimonetto.com. 

Ovviamente siamo raggiungibili anche telefonicamente al numero: 33311199922

Quando riceverò il mio ordine ?

Ci affidiamo a corrieri specializzati e altamente professionali (attualmente DHL) e acquistando attraverso il nostro e-commerce avete la possibilità di ricevere il prodotto direttamente a casa nei tempi e metodi accettati (3 giorni lavorativi) durante il processo d’ordine.

Ovviamente consegniamo i prodotti in tutta Italia, isole comprese e utilizziamo imballaggi di qualità per ottenere un trasporto più che sicuro del prodotto.

Posso recedere da un ordine già eseguito ?

Ovviamente è possibile, e per esercitarlo l’Utente dovrà inviare a Il Melograno srl, entro il termine di 14 giorni dalla data di consegna dei Prodotti, una comunicazione scritta a mezzo posta elettronica al seguente indirizzo email info@claraaimonetto.com con oggetto “Esercizio del diritto di recesso”

a) dichiarando espressamente la propria volontà di recedere e fornendo le seguenti informazioni ulteriori:

i. numero dell’ordine di acquisto e data

ii. data di consegna dell’ordine di acquisto

iii. il nominativo e l’indirizzo del Consumatore

iv. l’indicazione di un recapito email e telefonico del Consumatore e ovviamente il codice dell’articolo, ovvero degli articoli per cui si intende esercitare il diritto di recesso.

Ho un codice sconto, come posso fare per averlo ?

E' molto facile ed intuitivo: molto semplicemente il vostro codice sconto vale per il primo acquisto, inseritelo al momento del "checkout" ed è tutto fatto, invieremo nei tempi stabiliti il prodotto da voi acquistato.

Ho dimenticato la mia password, come posso recuperarla ?

La password viene scelta dall'utente durante la registrazione e, per ragioni di sicurezza, viene memorizzata in forma criptata.

E' possibile ovviamente modificarla  o anche (in caso di necessità) recuperarla  accedendo alla sezione del proprio Account, e cliccando su "hai dimenticato la password ?". Dopo aver inserito il suo nome utente (che corrisponde alla sua login) riceverà una e-mail con delle istruzioni.

Come faccio a sapere se sono allergico ad un determinato prodotto ?

E' molto semplice: ogni singolo prodotto ha una propria scheda descrittiva, dove vengono elencati gli ingredienti (con relative quantità) e gli eventuali allergeni, con dettagli importanti sulla conservazione del prodotto stesso. 

In ogni caso, noi siamo a vostra completa disposizione per qualsiasi dubbio o necessità. Potete accedere all'area "Contatti"  e richiedere informazioni con l'apposito modulo, via email, oppure telefonicamente